어도비 계정 오류, 로그인 후에도 앱에서 내 계정을 인식하지 못한다면

어도비사의 프로그램을 구입하고도 어도비 프로그램을 열 수 없다면 이렇게 한번 점검해 보세요. 어젯밤에 잘 쓰고 있던 포토샵 프로그램에서 갑자기 튕겨져 나가서 로그인이 안 되는 상황이 벌어졌습니다. 평소에 자동로그인을 해서 사용하고 있던 터라 로그인 계정을 찾는 것도 시간이 꽤 걸리더라고요. 부랴부랴 계정은 다시 찾았는데 이번에는 내 계정으로 로그인한 것이 맞는데도 프로그램을 열면 계속 프로그램을 다시 구입하라는 메시지가 나오더라고요. 아래 사진처럼 말이죠. 웹페이지에서는 정상적으로 계정 로그인이 되는데도 프로그램에 로그인이 안 돼서, 원인을 찾느라 꽤 오랜 시간 고객센터와 통화해야 했는데요. 해결방법은 의외로 간단했습니다. 

1. 첫번째 단계를 먼저 확인합니다. 화살표로 표시된 왼쪽의 [로그아웃 후 다른 Adobe ID 사용]을 눌러서 안내에 따라 모든 프로그램에서 로그아웃하고 다시 계정을 입력합니다. 이때 소셜로그인(구글, 페이스북, 애플로 계속)을 누르지 말고 직접 이메일주소를 입력해서 로그인하도록 합니다. 

로그인 계정이 기억이 안 난다면 [로그인 관련 지원요청]을 누릅니다.  이메일 주소나 핸드폰으로 계정을 확인할 수 있습니다. 핸드폰은 국가번호를 함께 적어야 합니다. +82-10-000-00000식으로 적어주면 됩니다. 

2. 첫 번째 방법으로 해결이 안 되면 컴퓨터에 설치되어 있는 크리에이티브 클라우드 데스크톱을 열어봅니다.  기본 설정은 데스크탑 바탕화면에 이렇게 바로가기 버튼이 보입니다. 바로가기가 보이지 않으면 설치된 프로그램을 찾아서( [시작] -> [모든앱] -> [A] Adobe Creative Cloud) 열면됩니다. 

이 크리에이티브 클라우드 데스크탑을 열면 아래와 같이 설치된 앱이 모두 [시험사용]으로 표시되어 있습니다. 그리고 내 계정을 나타내는 오른쪽 상단의 계정표시(화살표가 가리키는 곳) 모양이 바뀌어 있는 걸 볼 수 있습니다.  

계정을 열어보면 이렇게 다른 계정으로 로그인이 되어있습니다. 문제는 계정이 이중으로 로그인된 상태였기 때문이었습니다. 여기서 로그아웃을 하고 다시 로그인을 해주면 계정이 정상적으로 연결됩니다.  

단, 여기서도 소셜로그인(구글, 페이스북, 애플로 계속)을 누르지 말고 직접 이메일주소를 입력해서 로그인하도록 합니다.

이번에 확인하게 된 계정연결상의 문제는 첫 번째, 어도비 앱이 인터넷으로 계정이 연결된 상태에서 사용하다 보니 인터넷 연결이 불안정할 때 계정에서 튕겨져 나가는 일이 발생할 수 있다는 점입니다. 두 번째, 소셜앱으로 계정을 연결할 경우에 이런 계정연결 오류가 생길 확률이 높아진다고 합니다. 특히 애플 아이디의 경우 애플사의 개인정보 보호정책과 충돌해서 생기는 오류들이 있다는 안내를 받았습니다. 세 번째, 평소 인터넷 사용 시에 자동 로그인 기능을 많이 사용할 경우에도 알 수 없는 오류가 발생할 수 있다고 합니다.  

계정연결 오류 문제를 피할 수 있는 방법을 정리해 보면, 

1. 로그인 계정과 비밀번호 따로 기록해 두기
2. 어도비 계정을 잊었을 경우를 대비해서 Adobe계정에 보조이메일을 추가해 두기( [프로필 편집]-> [보조이메일] , 이때 보조이메일은 계정으로 사용하는 이메일과 다른 아이디와 다른 매체를 사용하는 것이 좋습니다)
3. 로그인은 직접 입력해서 로그인하기. 자동 로그인, 소셜 로그인 사용하지 말기
4. 평소 컴퓨터를 사용할 때도 자동 로그인 기능은 되도록 사용하지 말기

오늘은 이렇게 갑자기 어도비 계정에 연결이 안 될 때 해결할 수 있는 방법을 알아보았습니다.  혹시라도 어도비 앱을 사용하시다가 계정연결이 안될때 이런 방법으로 다시 한번 연결해 보시기 바랍니다. 이상 오늘 작업실이었습니다.